“我也是一個(gè)別人家的孩子，我就是因?yàn)榇┝诉@身衣服，我得對(duì)得起大家……”近日，一段“乘務(wù)員哽咽安撫旅客”的視頻引發(fā)網(wǎng)友共鳴。

??據(jù)報(bào)道，7月30日，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”帶來(lái)的強(qiáng)降雨影響，由內(nèi)蒙古烏海西開(kāi)往北京豐臺(tái)的K396次列車運(yùn)行至北京門頭溝區(qū)落坡嶺站臨時(shí)停車避險(xiǎn)。在免費(fèi)發(fā)放餐品的過(guò)程中，面對(duì)情緒不穩(wěn)定的旅客，兼職值班員趙陽(yáng)在安撫時(shí)語(yǔ)帶哽咽，稱鐵路部門一定會(huì)保障大家生命安全，希望乘客配合，很好地維護(hù)了車廂秩序。

??艱難時(shí)刻更顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。當(dāng)前正值“七下八上”防汛關(guān)鍵期，北方多地出現(xiàn)極端降雨過(guò)程，引發(fā)洪澇和地質(zhì)災(zāi)害，部分鐵路線也被迫臨時(shí)封鎖。在途的K396次列車滯留超30個(gè)小時(shí)，面對(duì)行程受阻、食品短缺等情況，部分旅客難免情緒波動(dòng)。乘務(wù)組奔走于各個(gè)車廂排查登記旅客的需求、冒雨徒步前往附近的小商店購(gòu)買物資、哽咽發(fā)言安撫旅客情緒……越是在困難的時(shí)候，越能彰顯鐵路人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，身處半途的人們，也能從中感受到這份彌足珍貴的心安。

??“她的話就是旅客心里的鎮(zhèn)定劑！”這是車內(nèi)人員的一致評(píng)價(jià)，亦是一眾網(wǎng)友的共同心聲。人在艱難的處境中，更在意的是能否被共情、被理解。面對(duì)部分旅客因長(zhǎng)期滯留而表現(xiàn)出的恐慌、憂慮等情緒，乘務(wù)員堅(jiān)持把自己擺進(jìn)去，在安撫他們時(shí)強(qiáng)調(diào)“我是一個(gè)女人，我也是一個(gè)別人家的孩子”；面對(duì)不少旅客反映的“餓肚子”問(wèn)題，乘務(wù)組自掏腰包購(gòu)買1200余份食品和飲用水，并始終強(qiáng)調(diào)“飯是免費(fèi)給大家的”……句句皆肺腑之言、件件皆實(shí)事暖事，旁人自然也會(huì)為之動(dòng)容。

??你我攜手，便是晴天。回想乘務(wù)員的樸實(shí)話語(yǔ)，傳遞的是挺膺擔(dān)當(dāng)主旋律，匯聚的是共克時(shí)艱正能量。旅客滯留后的幾十個(gè)小時(shí)里，我們看到了各種社會(huì)力量的守望相助：中國(guó)鐵路北京局等單位第一時(shí)間奔赴滯留點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)給物資兩次；當(dāng)?shù)卮甯刹颗c村民積極為安置受困旅客貢獻(xiàn)一份力量；多名官兵飛赴北京門頭溝地區(qū)執(zhí)行受困列車救援物資空投任務(wù)……點(diǎn)滴暖流、匯聚成海，閃耀著“人民至上、生命至上”的不朽光芒，涌動(dòng)著“一方有難、八方支援”的磅礴力量。

??風(fēng)雨終將過(guò)去，陽(yáng)光依舊溫暖。致敬那些愿擔(dān)當(dāng)、敢擔(dān)當(dāng)、善擔(dān)當(dāng)?shù)钠椒踩耍兄x那些能夠主動(dòng)理解和配合的廣大旅客，正是這場(chǎng)善意與善意的雙向奔赴，才使坎坷的旅程多了一份平安與保障。