日前，“美團門票”平臺因?qū)⑶秩A日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館的“特色”，標(biāo)注為“放松身心、休閑娛樂的好去處”引發(fā)爭議，后道歉稱“針對其背后的景區(qū)標(biāo)簽自動生成功能，平臺將持續(xù)完善技術(shù)手段，改進人工審核機制”?；蛟S這樣的失誤并非有意而為之，但是技術(shù)也不該成為推諉責(zé)任的借口。

標(biāo)簽自動生成功能自有它的算法邏輯，它能解放一部分人力，是提高效率并且降低成本的選擇，基于大數(shù)據(jù)的算法往往又能實現(xiàn)利益流量的最大化，對于平臺來說是最佳選擇。只是過于沉溺于逐利的價值取向，難免會“忘乎所以”。算法在運行時可以解讀字面意義，卻并不能理解文字背后蘊含的感情。沒有人會看到“南京大屠殺”幾個字而聯(lián)想到“休閑娛樂”，機械的算法卻可能存在這樣的漏洞。

說到底，出現(xiàn)亂貼標(biāo)簽、戲謔歷史的現(xiàn)象，實則還是人的問題?！懊缊F門票”平臺倘若考慮周到，兼顧到歷史主題的特殊性，投入相應(yīng)的人力和物力，提前進行設(shè)置，而不是完全依賴算法，相信在數(shù)據(jù)技術(shù)的牽引下也不會出現(xiàn)如此不尊重歷史文化的錯誤。

缺乏人的介入，再完美的人工智能都可能出錯，技術(shù)本身無法進行價值判斷，它只會按照設(shè)定的程序去運行。我們享受技術(shù)之便，也要警醒技術(shù)背后的陷阱。此前一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》，讓更多人看到了這些身陷算法里的人。算法設(shè)計的線路以生命安全為代價來實現(xiàn)效率最大化，不斷壓縮的送達時間讓人像是被抽打的陀螺，只能不顧一切地運轉(zhuǎn)。所謂的“最優(yōu)路線”是“直通”利潤的捷徑，卻忽略了行走在這條路線上的人。算法不能自行預(yù)測風(fēng)險，人卻可以通過周全的考量降低風(fēng)險發(fā)生的可能性。

霍金說，“人工智能的短期影響由控制它的人決定，而長期影響則取決于人工智能是否完全為人所控制?！睔w根結(jié)底，任何技術(shù)都只是人實現(xiàn)目的的工具或手段。創(chuàng)造出了技術(shù)就想要一勞永逸，結(jié)果只會適得其反。人為引導(dǎo)才能讓技術(shù)走向正確的方向，不至于背離初衷。

回顧過去這一年，我們都在深刻感受著技術(shù)與日常生活的緊密結(jié)合。熱成像技術(shù)1秒測溫、人員信息“秒”登記、未正確戴口罩報警提示……疫情期間，借助AI、人臉識別算法等技術(shù)，公共防疫的效率得以提升。我們享受著技術(shù)進步帶來的紅利，也面臨著個人信息泄露的風(fēng)險。人臉識別的準(zhǔn)確性高度依賴數(shù)據(jù)、算法和算力，如果操作不當(dāng)，泄露出去的面部照片可能被用來進行深度偽造，欺騙識別系統(tǒng)，冒充個人身份，帶來風(fēng)險。數(shù)日前，明星健康寶照片被泄露事件就引發(fā)熱議。只要知道姓名和身份證號，就可以查看他人的核酸檢測照片等信息。

從來就沒有十全十美的技術(shù)，技術(shù)的漏洞仍需技術(shù)去改進，它總是在實際應(yīng)用中暴露問題，人為糾偏正是在這一過程中凸顯其價值，及時預(yù)判、發(fā)現(xiàn)問題，并且積極去解決問題，才是人與機器相處的和諧之道。畢竟，人工智能的應(yīng)用，不僅僅是一場科技創(chuàng)新，也是影響深遠的社會倫理試驗。

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷普及，日常購物、交通出行、金融服務(wù)等各個領(lǐng)域都推出了便捷高效的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。一邊是年輕人熟練地網(wǎng)上預(yù)約、在線辦理、電子支付，另一邊卻是不少老年人打車難、就醫(yī)難、付款難。面對全社會“數(shù)字化”、“智能化”的洪流，大量老人被隔離在外。說到底，技術(shù)是否友好，關(guān)鍵在于能夠解決多少人的需求。當(dāng)我們打著技術(shù)的旗號，強制或是變相強制老年人去適應(yīng)時，我們也要看到技術(shù)的傲慢在事實上給老年人造成了困擾。

人多點作為，技術(shù)就少造成幾分傷害，多賦予些人性溫暖。與其讓老年人適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，不如讓新技術(shù)適應(yīng)老年人。我們欣喜地看到，為老年人提供更多數(shù)字服務(wù)便利，有了越來越細(xì)化的部署和落實。前不久，針對老年人與移動互聯(lián)網(wǎng)時代存在的“數(shù)字鴻溝”問題，工業(yè)和信息化部召開新聞發(fā)布會，宣布于今年1月起，在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”。一大批公共服務(wù)類網(wǎng)站及手機APP將開展適老化及無障礙改造，更好地為老人年服務(wù)，讓技術(shù)充滿人性溫暖。

技術(shù)的完善需要過程，在這個過程中人應(yīng)積極主動作為，而非等后果已經(jīng)釀成，才被動地采取行動。技術(shù)沒有善惡，技術(shù)的發(fā)展方向掌握在每一個積極的主體手中。說到底，人工智能作為一項高科技是一把雙刃劍，而這把雙刃劍是天使還是惡魔，取決于人類自身。如何未雨綢繆，趨利避害，確保發(fā)揮人工智能的正面效應(yīng)，使其造福于人類，這是我們需要思考的問題。