之前連續(xù)寫了4篇成都49中墜樓事件，但我沒有一次批評成都，其中有一次建議當(dāng)?shù)貞?yīng)該提級由市里牽頭處置，而唯一一次說話稍重點，也僅僅是說犯了錯誤就要立正挨打。那時不說，是因為全網(wǎng)都在批評成都，成都當(dāng)時太難了，我不能再火上澆油。但這不代表成都在處理過程中沒有問題?，F(xiàn)在事件已經(jīng)蓋棺定論，輿論也已塵埃落定，是時候來認(rèn)真說說成都的那些錯誤了。
錯誤一：形勢判斷不足
成都49 中墜樓事件，與其他網(wǎng)絡(luò)熱點事件一個最大的區(qū)別就是：輿情發(fā)展迅猛，而且很快達到頂峰，24小時之內(nèi)就被炒作到幾百個億閱讀量，成為今年目前全國最大的一個輿情，這在整個中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上也是罕見的。輿情發(fā)展變了，成都的認(rèn)識和應(yīng)對沒有變。成都還想按部就班通過幾次通報來應(yīng)對處置，但是謠言不會等成都、輿情不會等成都、網(wǎng)民不會等成都、對手更不會等成都，結(jié)局是官方錯失最佳回應(yīng)時機。最終，全國數(shù)億網(wǎng)民全程圍觀了成都如何讓一個小事件演變成了一場輿論海嘯，席卷全網(wǎng)。
這里要說句得罪無冕之王的話，此輪輿論風(fēng)波，中國的媒體真是吃相太難看了，如果沒有他們在里面推波助瀾、沒有他們設(shè)置各種話題、沒有他們的系列跟蹤報道、沒有他們有意無意的帶節(jié)奏，僅僅只憑網(wǎng)民是絕對不會炒成2021年第一大輿情的。這些媒體，從中央到地方，從官方媒體到商業(yè)媒體，沒有一個是無辜的。錯誤二：主動發(fā)聲不力
整個輿情應(yīng)對過程中，除了最后一次的全面集中回應(yīng)，之前三次回應(yīng)的力度都是不夠的。雖然之前通報對事件性質(zhì)排除了刑事案件，但官方回應(yīng)給出的有效信息太少，沒能說服網(wǎng)民。特別是為什么不公開視頻、瞞著家長火化尸體、視頻被做了手腳、被化學(xué)老師推下樓、爭奪留學(xué)名額、救護車遲到等謠言和質(zhì)疑，這其中，除了向社會公開視頻會涉及到死者隱私、可能對死者家屬和同學(xué)造成二次傷害外，其他幾個問題為什么不一一回應(yīng)？從輿情處置的角度講，謠言是必須要第一時間進行辟謠的，這幾個問題都是謠言或誤會，且根本不需要多少時間就能核實清楚，可成都方面就是不回應(yīng)，死活不回應(yīng)。
而我們得知這些是謠言的渠道，一個是憑借內(nèi)心判斷，無論如何我們也不會相信中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的人民教師會干出如此禽獸不如的事件；另外一個則是從成都本地自媒體了解到了真相。這個媒體就是公眾號“熠杰”，他在電話采訪了死者母親之后，連續(xù)寫了兩篇文章《關(guān)于成都49中事件的一手資料》《成都49中事件的最新進展，水落石出的時候快要到了》，指出了死者母親微博中的不實言論。在謠言滿天飛的時候，這兩篇文章扭轉(zhuǎn)了一小部分的態(tài)度。
但非常遺憾，由于此號影響不夠，嚴(yán)重限制了文章傳播范圍。如果這些信息由成都官方發(fā)布，輿情早就平息了，何至于還會拖了這么多天。
錯誤三：領(lǐng)導(dǎo)決心不夠
49中墜樓事件被炒到2021年第一大輿情，某種程度算是成都自己作出來的。前面三次回應(yīng)的主體雖然都是成華區(qū)，但大伙一定要相信一個事實，這個事件絕對不是成華區(qū)在處理，至少是成都市，很有可能是四川省在牽頭處置。
輿情應(yīng)對處置中有一個現(xiàn)象：懂輿情的人沒有決定權(quán)，有決定權(quán)的人不懂輿情。所以，如果要打板子，一定要將板子打在最后有決定權(quán)的那一級政府和宣傳部門的領(lǐng)導(dǎo)身上。
正是有決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)決心不夠、正是有決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)觀望，結(jié)果眼睜睜看著輿情坐大。這個事情浪費了多少社會資源？這個事情讓成都、讓四川投入了多少精力？話說輕一點，是某些領(lǐng)導(dǎo)能力水平不夠；話說重一點，是某些領(lǐng)導(dǎo)不擔(dān)當(dāng)不作為。
最后終于全面回應(yīng)了，而且還是央媒體全面介入。但對不起，我冒昧的猜測下，這次下決心，應(yīng)該與四川無關(guān)了，而是中央看不下去，不能再讓事態(tài)這么亂下去了。所以，中央出手了。錯誤四：審批程序不簡
這一條說的是新聞通稿審批程序繁瑣的毛病，這不是49中墜樓輿情的特例，而是全國政務(wù)輿情處置的通病。很多輿情，實體處置、調(diào)查核實已經(jīng)全部搞清楚了，官方回應(yīng)的新聞通稿也寫出來了，可最后問題出在通稿審定上。層層上報、層層修改、層層審批，本來已經(jīng)火燒眉毛了，可領(lǐng)導(dǎo)在開一個非常重要的會，就必須等領(lǐng)導(dǎo)散會后再來看通稿。一份通稿經(jīng)手了十幾人審了幾十個小時，等最后確定可以發(fā)布時，黃花菜都涼了，輿情早已擴散完畢。
成都49中墜樓事件，前面一直不對關(guān)鍵問題發(fā)聲回應(yīng)，但央媒接手后，什么問題都回應(yīng)清楚了，這充分說明相關(guān)稿件早就寫好了，只是一直在等最有權(quán)力的那個個審批簽字罷了。讓人無力又悲哀的是，據(jù)小編觀察，目前這個問題全國無解。
