豐巢這個(gè)名字，相信每個(gè)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷者都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，尤其是寄放超時(shí)要付款，一度受到很多網(wǎng)購(gòu)者的吐槽。近日，針對(duì)近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛，也引發(fā)了網(wǎng)民們的關(guān)注與評(píng)論。

　　智能快件箱投遞是近年來(lái)出現(xiàn)的快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一，與快遞公共服務(wù)站投遞、快遞小哥直接上門(mén)投遞構(gòu)成末端服務(wù)的主要模式，特別是在疫情防控期間，其“無(wú)接觸投遞”的特性得到廣大用戶的普遍歡迎。目前超時(shí)收費(fèi)的不止是豐巢，如速遞易、鳥(niǎo)箱、云柜、日日順樂(lè)家、富有收件寶、近鄰等都存在收費(fèi)問(wèn)題，而各家免費(fèi)保存的時(shí)長(zhǎng)不一，從0小時(shí)以24小時(shí)不等。

　　智能快件箱的設(shè)立和運(yùn)營(yíng)雖然屬于市場(chǎng)行為，但又面對(duì)廣大消費(fèi)者，具有一定公共屬性。處理好公益與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系十分重要。

　　消費(fèi)者并不是出不起一塊兩塊錢，而是覺(jué)得自己網(wǎng)購(gòu)時(shí)已付過(guò)郵資運(yùn)費(fèi)，這筆保管費(fèi)名不正言不順。消費(fèi)者要求送貨上門(mén)，而快遞哥未征得網(wǎng)購(gòu)人同意的情況下擅自作主塞進(jìn)快件箱，認(rèn)為這損害了消費(fèi)者的權(quán)益。而且這些快遞箱存在兩頭收費(fèi)的問(wèn)題，明顯有失公允。

　　5月13日，針對(duì)近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國(guó)家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。

　　隨后，豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人表示，將認(rèn)真反思、汲取教訓(xùn)，切實(shí)履行好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，立即對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改。將12小時(shí)的免費(fèi)保存時(shí)長(zhǎng)調(diào)整為18小時(shí)。

　　反對(duì)這種超時(shí)收費(fèi)的網(wǎng)友總體觀點(diǎn)認(rèn)為，快遞柜其實(shí)解決的是快遞小哥不用送貨上門(mén)的問(wèn)題，其次才解決的是工作日家中無(wú)人的問(wèn)題。但現(xiàn)在問(wèn)題是我們要求送貨上門(mén)，結(jié)果快遞卻進(jìn)了豐巢或者驛站。而豐巢收了快遞員費(fèi)用，現(xiàn)在又收取消費(fèi)者的費(fèi)用，這實(shí)際上是侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，更不要說(shuō)公平了。

　　京醬Rose餅：明明是買的貨送到家服務(wù)，卻被迫豐巢下樓走路拿快遞。搞得你們像在讓步一樣，明明是消費(fèi)者被你們兩頭賺錢。

　　咱是八爺黨：超時(shí)就讓快遞員拿走就行了，憑什么雙向收費(fèi)！?。〉綍r(shí)候超時(shí)的多了，快遞員也就不敢隨便放了，解決了豐巢被濫用被噴的根本問(wèn)題！愿意用的人自然還會(huì)接著用的，就不會(huì)出現(xiàn)兩極分化的客戶了哈哈，這是我看過(guò)最靠譜最合理最合法最實(shí)用的辦法了！合理合法最重要?。’偪駷槟愦騝all?。?！

　　啊-迪_匡-威-穿_搭：人們關(guān)注的根本不是免費(fèi)保管時(shí)間多長(zhǎng)，而是沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意就放豐巢，或者明明可以送貨上門(mén)，你卻要放豐巢！

　　小冗人：快遞超時(shí)不領(lǐng)取，應(yīng)該返回快遞站，重新配送，而不是增加第四方主體來(lái)增加消費(fèi)者的隱形消費(fèi)。買方只和賣方有合同關(guān)系， 賣方和物流公司有運(yùn)輸合同關(guān)系，而買方和運(yùn)輸公司沒(méi)有合同關(guān)系，運(yùn)輸公司和豐巢快遞柜是保管合同關(guān)系，買方在沒(méi)簽收貨物之前，責(zé)任都在賣方，買方更沒(méi)有義務(wù)支付豐巢的保管費(fèi)。

　　當(dāng)然，有反對(duì)，就肯定有支持。網(wǎng)上也出現(xiàn)不少支持豐巢的聲音。

　　偉可愛(ài)醬：贊同18小時(shí)之外收錢，只要在時(shí)間內(nèi)拿快遞，還是免費(fèi)，超出時(shí)間可以收錢，這樣可以避免快遞柜被長(zhǎng)時(shí)間占用，騰出更多的資源為更多的人們服務(wù)。

　　小次元愛(ài)好者：18個(gè)小時(shí)還不夠嗎？快遞員就算是早上7點(diǎn)放柜子，你回家拿還來(lái)不及？更何況快遞員還沒(méi)有那么早你一天都沒(méi)有時(shí)間拿快遞，出個(gè)5毛錢也不過(guò)分吧

　　尛游游：哎，豐巢還是替各大快遞公司背了一個(gè)巨大的鍋，快遞員投柜不聯(lián)系你，不該找快遞員嗎，噴豐巢什么鬼邏輯。不想用快遞柜就不用嘛，投訴兩次快遞員你看他還敢不敢不打招呼直接放

　　三千愛(ài)言：說(shuō)實(shí)話疫情緊張的時(shí)候不敢接觸更多人，豐巢給了我挺大安全感。真不懂這些人在噴什么，豐巢倒閉了你開(kāi)心了，去物業(yè)拿吧，丟了沒(méi)人管，壞了沒(méi)人賠，最關(guān)鍵尼瑪豐巢給了你們免費(fèi)時(shí)間??！現(xiàn)實(shí)版升米恩斗米仇。

　　有不同的觀點(diǎn)很正常，不過(guò)，此次豐巢成功地引起人們的關(guān)注，比平時(shí)投放上百萬(wàn)的廣告都有效果，這卻是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，作為目前智能快件箱投遞行業(yè)兩大主力之一，既能賺取了關(guān)注度，還吸粉無(wú)數(shù)，無(wú)論網(wǎng)民觀點(diǎn)如何，從網(wǎng)絡(luò)流量這個(gè)角度來(lái)看，豐巢確實(shí)是一個(gè)贏家。這就有點(diǎn)類似于當(dāng)年優(yōu)某褲通過(guò)一段不雅視頻的式炒作，居然成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)典案例，再如武漢那個(gè)老太，也是通過(guò)各種陰暗面的炒作，成功將自己炒作成網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)甚至能在海外出書(shū)，至于炒作的內(nèi)容是什么，似乎對(duì)結(jié)果而言已經(jīng)不重要了。

　　不過(guò)，在豐巢官微評(píng)論區(qū)中，居然被吃瓜群眾撿到了一個(gè)瓜！

　　內(nèi)行人一看就明白是咋回事。這種手法在網(wǎng)上經(jīng)?？梢钥吹?。比如黑哈中院官微關(guān)于曲玉權(quán)案件引發(fā)的輿論后，就用過(guò)這種手法。結(jié)果被扒出來(lái)后，形象大跌，估計(jì)至今元?dú)庖参椿謴?fù)。詳見(jiàn)《輿情教材：法式水君出場(chǎng)，驚艷互聯(lián)網(wǎng)》。

　　就事論事，大家賺點(diǎn)錢都不容易，但君子好財(cái)，取之有道。尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇性才是最重要的。至于出現(xiàn)一些疑似水軍的現(xiàn)象，真是大可不必，現(xiàn)在的網(wǎng)友們都有自己的判斷力、鑒別力。這種現(xiàn)象對(duì)于一些政府部門(mén)長(zhǎng)期受公知名人們影響的領(lǐng)導(dǎo)們，也是一個(gè)提醒，扎扎實(shí)實(shí)處置好事件本身才是王道。